cofe-i-chokolat (olga_krav4enko) wrote,
cofe-i-chokolat
olga_krav4enko

Category:

Правда о работе в туризме. Мой опыт.

Получила в ЛС письмо с просьбой рассказать об этом. Честно говоря, не планировала, т.к. сложностей хватает. И все же расскажу, т.к. верхушка айсберга выглядит иногда совсем не так, как его основание. Сразу хочу сказать, что это только мой опыт, я не сравниваю разные агентства, не гребу всех под одну гребенку, а лишь рассказываю о том, как работала я.

Работа в туризме прельщала и манила меня давно, еще со времен нашей первой поездки за рубеж.
Мне казались эти люди:
1. ОЧЕНЬ хорошо зарабатывающими
2. объехавшими пол-мира и многое повидавшими

На деле все оказалось совсем не так.

Сразу оговорюсь - очень многое, если не ВСЁ, в вашей работе будет зависеть от руководства и установленных им условий работы. Потому что даже в нашей провинции многие агентства работают по-другому. И об этом я тоже расскажу.

1. О зарплатах
В обычных турагентствах в провинции зарплаты откровенно маленькие. Их рост зависит только от руководства. Тут либо любишь эту работу и принимаешь условия игры, либо ищи что-то другое.
Зарплата складывается из оклада (очень небольшого) и процентов с продаж.
Процент с продаж мы получали всего 10% от того, что получало агентство. Внимание: не со всего тура, а с комиссии агентства. Пример: стоит тур 100 000 руб., агентству - 10% (10 тыс руб.), менеджеру - 1000 руб. Такие туры в провинции продаются крайне редко. В большинстве своем, люди хотят очень дешево поехать отдохнуть. И тогда, продав тур за,например, 20 тыс.руб., менеджер получит в свой карман всего 200 руб. Зимой бывало и такое, что вообще никакой комиссии, мало продаж.
Оговорюсь, что в других городах, других агентствах менеджеры получали по 15-20% с комиссии. Сумма сразу ощутимо увеличивается.
Вопрос комиссии нужно оговаривать сразу при устройстве на работу.

Понятно, что в этой работе, как и в любой другой случаются косяки. Поставил одну цифирку неправильно в брони - и билет выписан уже совсем на другого человека. За изменение - пожалуйте 20 у.е. Наша директор никогда с нас не снимала эти штрафы. Знаю, что в других агентствах частенько вешают эти штрафы на менеджеров - конкретно на виновного или на всех сразу. А поначалу таких косяков в работе может быть не один, не два, и еще не получив своей первой зарплаты, оказываешься должен.

Еще по поводу комиссии: иногда бывало, что обращаются знакомые директора. Ты им ищешь-ищешь, подобрал, забронировал, оформляешь документы. А комиссия - не тебе. Ну не твои ж знакомые, в самом деле.

А иногда приходилось отказывать потенциальным клиентам, с продажи тура которым мы могли заработать комиссию, потому что знакомым директора нужно было срочно делать визу. И был приказ - бросить все и заниматься этими визами. Как тут реагировать? Т.е. ты делаешь визу, люди приходят узнать о путевке, а ты им - от ворот поворот, извините, дескать, занят другими делами.

2. В маленьких агентствах менеджер - и швец, и жрец, и на дуде игрец. Он делает все - и подбирает тур, и отвечает на телефонные звонки, и оформляет все документы, и ведет отчетность, и выполняет роль бухгалтера и кассира, и готовит документы на визы, и иногда развозит документы клиентам.
В крупных агентствах такого нет. Там вся работа дифференцирована: либо ты, к примеру, менеджер по подбору туров, либо оформляешь визы.

3. Отпуска летом у нас не было. Давали отпуск только тогда, когда никому не надо. Поэтому забудьте про поездки на море летом с детьми. Опять же повторюсь, возможно так не везде, я пишу только о своем опыте.
Плюс выходные дни ты можешь взять себе только тогда, когда тебя готовы подменить коллеги. А если никто не готов?

4. О поездках за границу: они были, за одним исключением - целиком за свой счет. Был один бесплатный рекламный тур в Турцию. Это за 2 года.
Было бы справедливым предположить, что если директор агентства хочет развивать свой бизнес, его люди должны знать то, о чем они рассказывают клиентам. Как минимум, побывать в Турции, Египте, Греции...
Но 90% тех, с кем мне довелось поработать за эти 2 года, из страны ВООБЩЕ НИКУДА не выезжали. Что может человек рассказать о регистрации в аэропорту, если он тот аэропорт в глаза не видел?
Надо сказать, что во многих агентствах буквально в обязательном порядке отправляют менеджеров в рекламные туры не менее чем 2 раза в год. Это или бесплатные рекламники, или директор оплачивает от 50 до 80% стоимости поездки. И я знаю многих, кто действительно посмотрел много стран в таких вот поездках. Для работы это огромный плюс. Огромный! Можно посмотреть сам процесс поездки, увидеть много отелей изнутри, видеть новую страну, пообщаться с коллегами.
И больше всего было обидно, когда приходили клиенты и каждый норовил спросить :"А вы там были?" Как будто на свою мизерную зарплату я могу объехать мир, побывать во всех странах и во всех отелях. Некоторые девочки у нас, дабы успокоить клиента, говорили: "Конечно, была. Именно в этом отеле" :)

5. Скидки. Это больная тема. Слышала, что в крупных городах агентства не делают скидок вообще. А у нас в маленьком городе скидки - это борьба за выживание. Кто скидку больше сделает, у того и купят тур. Дошло до того, что люди уже даже не обходят, а просто обзванивают агентства и спрашивают, сколько максимальную скидку им сделают.
Конечно, это сильно бьет и по бюджету самого агентства, и по зарплате менеджеров.
Знаю, что у нас в некоторых агентствах директора запретили делать скидки. Соответственно, зарплата у менеджеров было довольно неплохая. Мы же делали скидки всегда и почти всем, с грустью вычитая эти деньги из своей зарплаты.

В рекламном туре в Турции я познакомилась с коллегами из других городов. Многие работали на тех условиях, что и я. Но были и другие, которые рассказывали о поездках за счет агентства в рекламные туры минимум 2-3 раза в год, да плюс свой отпуск. Можно и мир посмотреть так. О реально больших зарплатах, о разделении труда в офисе.
Подводя итог, скажу, что сфера туризма, как и любая другая, разная - в каждом городе, в каждом агентстве. И если вы хотите тут работать, не поленитесь, обойдите несколько работодателей и сравните предлагаемые условия работы.

Tags: мысли, случай из практики
Subscribe

  • Обо всем

    Всем привет! :) благодарю всех-всех, кто поздравил меня с Днем рождения! Очень-очень приятно, очень трогательно. Спасибо! Жаль, что здесь нет…

  • И снова об Айкьюше

    Приближаются каникулы у Глеба и он уже в предвкушении увлекательного времени вместе с IQша - сайт для деток от 2 до 11 лет. Последний годик нам…

  • 3 года с ребенком

    Дети так быстро растут, что мы порой не успеваем зафиксировать на бумаге какие-то их мысли, смешные фразы, поступки. А иногда и не догадываемся…

promo olga_krav4enko november 1, 2017 10:02 6
Buy for 10 tokens
Хотела написать этот пост еще в августе, да все как-то откладывалось. Хотя все скрины были готовы, но руки не доходили. А между тем информация важная и нужная для желающих сэкономить, на мой взгляд. Как делать покупки и экономить? Все просто: пользоваться всеми спецпредложениями, которые только…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 6 comments